Kuukauden apteekki somessa osa 5: Vantaan Hakunilan apteekki
Kuukauden apteekki somessa-sarjassa nostetaan kuukausittain eri apteekkeja. Sarja tarjoaa inspiraatiota apteekin sometekemiseen. Sarjan tarkoituksena on antaa tunnustusta apteekeille, jotka tuovat apteekin palveluita, asiantuntemusta ja yleisesti apteekkialaa positiivisella tavalla esiin apteekin asiakkaille.
Hakunilan apteekki sijaitsee ostoskeskuksessa Hakunilan kaupunginosassa Vantaalla. Samassa ostoskeskuksessa sijaitsee myös terveysasema ja neuvola. Neljä vuotta sitten tehdyn remontin myötä apteekin ilmettä selkeytettiin ja samalla somesta on tullut yhä enemmän osa apteekin arkea. Apteekin tavoitteena on näyttäytyä somessa asiakkaille sellaisena kuin apteekki oikeasti on: “Somen avulla haluamme näyttää asiakkaille, että me ollaan nykyaikainen apteekki. Vaikka ostari itsessään ei ole tällä hetkellä niin puoleensavetävä, apteekissa on silti kivat tilat ja apteekin sijainti on helposti asiakkaiden saavutettavissa”, apteekkari Katja Keskiaho kertoo.
Sen lisäksi, että apteekki haluaa havainnollistaa, miltä apteekissa oikeasti näyttää, on somella myös toinen tärkeä rooli apteekin toiminnalle: “Apteekin kannattaa muistaa, että some on asiakkaiden näkökulmasta myös asiakaspalvelukanava. Apteekkiin saa somen kautta helpommin yhteyden - ei tarvitse soittaa tai laittaa sähköpostia. Saamme viikoittain viestejä asiakkailta somen kautta”, apteekkari Katja kertoo.
“Haluamme viestiä somen avulla meidän asiakkaille, että olemme erinomainen apteekki ihan lähellä - ei tarvitse lähteä kauemmas”, apteekkari Katja kertoo.
Luovaan tekemiseen heittäytyminen on vapauttavaa ja tuo vaihtelua apteekkiarkeen
Apteekin farmaseutti Susan otti somen vastuualueekseen vuoden 2020 keväänä. Susan jätti apteekin somekanavista mainokset vähemmälle ja on keskittynyt tekemään someen enemmän hyväntuulista sisältöä: “Jos en olisi antanut Susanin tehdä vapaasti niin linja olisi jäänyt ehkä enemmän vanhanaikaiseksi tuotepainotteiseksi”, apteekkari Katja kertoo. Tällä hetkellä Susan toteuttaa apteekin somekanavien sisältöjä yksin, mutta hän saa myös apua teknisiltä ja farmasian oppilailta, ja ideoi sisältöjä usein yhdessä myös muun henkilökunnan kanssa. Koska apteekkitoimintaa sitovat monet rajoitukset ja lait, Susan kertoo, että sosiaalisen median sisällöntuotantoon liittyvään luovaan tekemiseen heittäytyminen on vapauttavaa: “Somen tekeminen on erittäin ihanaa vaihtelua tavallisen farmaseutin työhön ja tuo lisää mielekkyyttä työarkeen”, Susan vahvistaa.
“Somen tekeminen on tuonut minulle farmaseuttina lisää merkityksellisyyttä työhön, koska saan käyttää enemmän luovuuttani ja minulla on oma vastuualue, jota saan kehittää”. -Susan
Taskulampulla lisää kirkkautta somekuviin. Kuvausassistentti-kissa valvoo kuvaamista.
Jatkuvasti muuttuva some vaatii uudentyyppistä oman ammattitaidon kehittämistä
Hakunilan apteekissa on käyty avointa keskustelua someen tekemiseen käytettävästä ajasta. Oman haasteensa somen tekemiseen tuo se, että some muuttuu ja kehittyy kokoajan. Se vaatii oman ammattitaidon kehittämistä eri tavalla kuin perinteisen farmaseutin työ. “Apteekkari ei voi olettaa, että työntekijä tekisi somea omalla ajallaan kotona: somen tekeminen on yhtä lailla työtä kuin muutkin apteekin työtehtävät”, Katja kertoo.
Apteekissa on hyödynnetty taulukkoa, johon on merkitty työtehtävä ja tehtävään käytetty työaika kotona tai muualla kuin apteekilla. Pienelläkin ajalla saa paljon aikaiseksi: tällä hetkellä Hakunilan apteekki käyttää aikaa noin 1-2 tuntia viikossa etänä tehtävään somen tekemiseen. “Enää ei riitä se, että julkaisee pimeitä kuvia apteekista tai pelkkiä tuotekuvia - kannattaa kokeilla kuvata myös muualla kuin apteekilla ja käsitellä kuvat ennen julkaisua. Kaikkea ei voi tehdä apteekilla: kuvaa ulkona, hyödynnä kesän ihana vihreä nurmikko ja auringon valo ja tee etänä.” farmaseutti Susan vinkkaa.
“Apteekkari ei voi olettaa, että työntekijä tekisi somea omalla ajallaan kotona: somen tekeminen on yhtä lailla työtä kuin muutkin apteekin työtehtävät”, Katja kertoo.
“Kiireisessä apteekissa ei useimmiten jää rauhallista aikaa somen tekemiselle ja muutenkin apteekissa halutaan käyttää aikaa tehokkaasti. Kun kotona saa tehdä ihan rauhassa voi keskittyä työhön kunnolla ja saa aikaan laadukkaampaa sisältöä”, Susan tiivistää. Apteekille on hankittu myös kuvausta helpottavia apuvälineitä kuten valo ja jalusta kuvaamista varten. “Kuvausta helpottavat välineet ovat loppujen lopuksi aika edullisia, mutta ne tekevät sisällön laatuun ison eron”, Susan huomauttaa.
Tärkeitä oivalluksia markkinoinnin johtamisesta
Markkinoinnin johtamiseen liittyen Katja on tehnyt tärkeitä oivalluksia. Kun antaa vastuuta niin huomaakin, että talon sisältä löytyykin tietoa, osaamista ja halua kehittää: “Vähitellen oppii antamaan vastuuta uusissa asioissa - se on sitä esihenkilönä kasvamista. Että itse ei olekaan kaikessa se pätevin ja taitavin, vaan muut voivatkin tehdä paremmin kun vaan uskaltaa luottaa. Välillä on tärkeintä muistuttaa, että vaikka intoa on, silti ei tarvitse tehdä todella paljon postauksia tai hioa yksityiskohtia viimeisen päälle.” Susanille somen tekeminen on antanut uutta intoa: “Somen tekeminen on tuonut minulle farmaseuttina lisää merkityksellisyyttä työhön, koska saan käyttää enemmän luovuuttani ja minulla on oma vastuualue, jota saan kehittää”.
“Farmaseuttienkin kannattaa tuoda itse esille omia kiinnostuksen kohteita ja osaamista ja kertoa apteekkarille, että on kiinnostunut ottamaan jonkun tehtävän vastuualueeksi.
Apteekkari ei välttämättä voi aina tietää muutoin mitä kukin haluaisi lähteä tekemään. Vaikka osaamista ei vielä ole niin kiinnostuskin kehittämiseen auttaa pitkälle”, Katja rohkaisee.
Hakunilan apteekin vinkkejä muille apteekeille someviestintään
Somen tekeminen on yhtä lailla työtä kuin muutkin apteekin työtehtävät.
Esimerkiksi: etänä tehtäessä merkitse taulukkoon työtehtävä ja tehtävään käytetty työaika.
Muista, että some on asiakkaiden näkökulmasta myös asiakaspalvelukanava.
Ihmiset mukaan apteekin kuviin. Postaukset, joissa on henkilökuntaa toimivat parhaiten.
Hyödynnä apuvälineitä kuten valoa ja jalustaa.
Kirjaa kaikki mieleen putkahtavat ideat ylös.
Muokkaa kuvia rohkeasti. Apteekki käyttää Adobe Lightroom-sovellusta.
Ajasta postauksia valmiiksi esimerkiksi Facebook Business Suiten kautta.
