Autat kunnianhimoista apteekkaria rakentamaan kannattavamman apteekin, josta hän voi olla aidosti ylpeä — ihmislähtöisesti
Sinulla on hyvä henkilökunta. He palvelevat ystävällisesti ja ovat ammattitaitoisia. Silti asiakastilanteet jäävät helposti siihen, mitä asiakas tuli itse hakemaan.
Samaan aikaan näet, että suosituksia voisi tehdä enemmän, kampanjatuotteista voisi kertoa rohkeammin ja asiakkaan kanssa voisi mennä vielä yhden askeleen pidemmälle.
Hei, olen Johanna Hakamäki, farmaseutti ja yrittäjä, ja juuri tähän autan apteekkeja löytämään käytännönläheisiä ratkaisuja.
Millainen tilanteesi on?
Olet uusi tai siirtyvä apteekkari
→ Tutustu uuden apteekkarin aloituksen tukeen
→ Katso uuden apteekkarin opas
Haluat selkeyden tunnetta apteekkarina
→ Katso apteekkarin ajatuskumppani
Haluat kasvattaa apteekin myyntiä
→ Tutustu kasvuohjelmaan
Haluat aloittaa pienemmällä askeleella
→ Katso oppaat
"Nyt kampanjoiden seuranta ja myynnin tavoitteet
ovat osa arkeamme"
Vaikka kuulumme ketjuun, kampanjoiden seuranta ja myynnin tavoitteet eivät olleet ennen koulutusta osa arkea. Aiemmin kampanjat lähinnä laitettiin esille ja siivottiin pois….
-
Koulutuksen myötä saimme konkreettisia työkaluja myynnin seuraamiseen ja kehittämiseen. Nykyään kampanjoiden seuranta ja tavoitteiden tarkastelu ovat osa arkea.
Helpotus oli, ettei kaikkea tarvinnut keksiä kaikkea itse
Vaikka minulla on pitkä kokemus alalta, arvostin erityisesti sitä, ettei kaikkea tarvinnut rakentaa ja tehdä yksin.
Johannan koulutus yhdistää käytännön kokemusta farmaseuttina, kokemuksia muista apteekeista, konkreettisia toimintamalleja sekä vahvan apteekkialan ymmärryksen. Oli myös hyvä, että johdolle oli omat osionsa koulutuksessa. Ensimmäisessä osiossa käytiin läpi erilaisia myynnin johtamisen malleja, jotka auttoivat hahmottamaan, mistä omassa kehittämistyössä kannattaa lähteä liikkeelle.
Koulutus oli helppo toteuttaa arjessa
Koulutukset olivat tunnin mittaisia kokonaisuuksia, jotka oli helppo sovittaa työpäivän keskelle. Tallenteiden avulla asioita voitiin käydä läpi myös myöhemmin henkilökunnan kanssa.
Koulutus oli interaktiivinen ja haastoi sopivasti. Välillä piti ihan pinnistellä pohtimaan omia toimintatapoja, mikä teki oppimisesta vaikuttavampaa.
Myynnistä on nyt helpompi puhua
Koulutus auttoi sanoittamaan, miksi myynti on tärkeää oman työn, asiakaspalvelun ja apteekin tulevaisuuden kannalta. Se loi hyvän pohjan myynnin kehittämiselle koko työyhteisössä.
Jos kollega kysyisi minulta, kannattaako tällaiseen koulutukseen osallistua, vastaisin: kannattaa.
- Jaana Mahlakaarto, Linnanmaan apteekki
Hauska tutustua, olen Johanna Hakamäki, farmaseutti ja yrittäjä.
Kasvoin maalla, aloitin apteekissa TET-harjoittelun kautta 15-vuotiaana ja innostuin valtavasti apteekkialasta. Samalla huomasin, että alalla on valtavasti osaamista, joka ei näy aina ulospäin. Perustin yritykseni 2018 ja missioni on tehdä apteekin ammattilaisten osaamisesta näkyvämpää yhteiskunnassa. Haluan auttaa rakentamaan yhdessä asiakkaideni kanssa entistäkin parempia apteekkeja.
Olen työskennellyt yli 150 apteekin kanssa eri puolilta Suomea ja sen lisäksi asunut ulkomailla eri maissa, joten tuon työskentelyyn mukanani myös kansainvälistä näkemystä.
Olen intohimoinen lukemaan kirjoja, suosittelenkin sinua tutustumaan kirjalistaan, jonka olen koonnut nimenomaan apteekkareille.
Mitä asiakkaat kertovat?
Sinua saattaisi kiinnostaa
-
Mitä tehdä, jos palaverissa kukaan ei sano mitään?
Jaksossa käydään läpi keinoja keskustelun virittämiseksi, jotta puhuminen ei olisi pintapuolista ja aidot kehitysideat jäisi kuulematta. Kuulet myös syitä sen taustalla, miksi keskustelua ei välttämättä synny ja opit ymmärtämään ilmiötä ja vuorovaikutuksen rakentamista paremmin.
-
4 käytännönläheistä keinoa kehittää itsehoidon asiakaspalvelua
Tässä kirjoituksessa pääset kurkistamaan muutamiin apteekin myyntivalmennuksessa kertomiini esimerkkeihin.
-
Apteekkarin opit: Millaiset pienet asiat voivat vaikuttaa merkittävästi apteekin työilmapiiriin ja palvelukulttuuriin?
Mitä yhteistä on kahvinkeittimellä, palveluasenteella ja johtamisella?
Tutustu uusimpiin blogiteksteihin
Käytännön vinkkejä johtamiseen
Seuraa somessa @somefarmaseutti
Tilaa uutiskirje
Hyödyllisiä vinkkejä apteekin arkeen noin kerran viikossa.