Apteekin myynti kasvaa, kun hyvä palvelu viedään yhden askeleen pidemmälle

Sinulla on hyvä henkilökunta. He palvelevat ystävällisesti ja ovat ammattitaitoisia. Silti asiakastilanteet jäävät helposti siihen, mitä asiakas tuli itse hakemaan.

Samaan aikaan näet, että suosituksia voisi tehdä enemmän, kampanjatuotteista voisi kertoa rohkeammin ja asiakkaan kanssa voisi mennä vielä yhden askeleen pidemmälle.

Hei, olen Johanna Hakamäki, farmaseutti ja yrittäjä, ja juuri tähän autan apteekkeja löytämään käytännönläheisiä ratkaisuja.

Tutustu palveluihin

Miten voin auttaa?

Olet uusi tai siirtyvä apteekkari

→ Tutustu uuden apteekkarin aloituksen tukeen
→ Katso uuden apteekkarin opas

Haluat selkeyden tunnetta apteekkarina

→ Katso apteekkarin ajatuskumppani

Haluat kehittää apteekin myyntiä

→ Tutustu kasvuohjelmaan

→ Tutustu lähikoulutuksiin

Haluat aloittaa pienemmällä askeleella

→ Katso oppaat

Mikä olisi teille sopivin seuraava askel?

Jos haluaisit keskustella kanssani rauhassa ja katsoa yhdessä, mikä palvelu sopisi teille parhaiten, varaa maksuton kartoitustapaaminen. Tapaamisen varaaminen ei edellytä ostamaan palveluita. Sanon sinulle suoraan senkin, jos palveluistani ei mielestäni ole sinulle hyötyä juuri nyt. 🙂

"Nyt kampanjoiden seuranta ja myynnin tavoitteet
ovat osa arkeamme"

Vaikka kuulumme ketjuun, kampanjoiden seuranta ja myynnin tavoitteet eivät olleet ennen koulutusta osa arkea. Aiemmin kampanjat lähinnä laitettiin esille ja siivottiin pois….

  • Koulutuksen myötä saimme konkreettisia työkaluja myynnin seuraamiseen ja kehittämiseen. Nykyään kampanjoiden seuranta ja tavoitteiden tarkastelu ovat osa arkea.

    Helpotus oli, ettei kaikkea tarvinnut keksiä kaikkea itse

    Vaikka minulla on pitkä kokemus alalta, arvostin erityisesti sitä, ettei kaikkea tarvinnut rakentaa ja tehdä yksin.

    Johannan koulutus yhdistää käytännön kokemusta farmaseuttina, kokemuksia muista apteekeista, konkreettisia toimintamalleja sekä vahvan apteekkialan ymmärryksen. Oli myös hyvä, että johdolle oli omat osionsa koulutuksessa. Ensimmäisessä osiossa käytiin läpi erilaisia myynnin johtamisen malleja, jotka auttoivat hahmottamaan, mistä omassa kehittämistyössä kannattaa lähteä liikkeelle.

    Koulutus oli helppo toteuttaa arjessa

    Koulutukset olivat tunnin mittaisia kokonaisuuksia, jotka oli helppo sovittaa työpäivän keskelle. Tallenteiden avulla asioita voitiin käydä läpi myös myöhemmin henkilökunnan kanssa.

    Koulutus oli interaktiivinen ja haastoi sopivasti. Välillä piti ihan pinnistellä pohtimaan omia toimintatapoja, mikä teki oppimisesta vaikuttavampaa. 

    Myynnistä on nyt helpompi puhua

    Koulutus auttoi sanoittamaan, miksi myynti on tärkeää oman työn, asiakaspalvelun ja apteekin tulevaisuuden kannalta. Se loi hyvän pohjan myynnin kehittämiselle koko työyhteisössä.

    Jos kollega kysyisi minulta, kannattaako tällaiseen koulutukseen osallistua, vastaisin: kannattaa.

    - Jaana Mahlakaarto, Linnanmaan apteekki

Hauska tutustua, olen Johanna Hakamäki, farmaseutti ja yrittäjä.

Taustani on yli 15 vuoden apteekkialan kokemus, ja yhteistyö yli 150 apteekin kanssa. Tämän kokemuksen myötä olen kerännyt paljon näkemystä, joka auttaa sinua apteekkisi kehittämisessä - esimerkiksi hyviä käytäntöjä eri apteekeista.

Oli aihe sitten haastava henkilöstilanne, myynnin kasvattaminen tai itsensä johtaminen, autan sinua selkeyttämään tilanteen konkreettisiksi askeliksi.

Jos selkeyden tunne ja kannattavampi apteekki puhuttelee, meidän kannattaa tehdä yhteistyötä.

Mitä asiakkaat kertovat?

  • "Johannan vahvuus on läsnäolo, en ole näin vahvasti läsnäolevaa ihmistä juuri tavannut. Hän ei ohita mitä ihmiset sanoo, uskaltaa palata asioihin jälkeenpäin ja on malttia kuunnella. Johannasta huomaa, että hän tekee tätä työtä sydämellä: haluaa meidän onnistuvan. Johanna onnistui luomaan turvallisen tunnelman valmennukseen kaikille, oli helppo osallistua."

    -Maarit Tarvainen, apteekkari, Paroalhon Apeekki

  • "Yhteistyön aikana apteekin asiakasmäärät ovat tuplaantuneet. Pidän yhteistyössä siitä, että Johannalla on paljon kokemusta: hän tietää, mitkä asiat toimivat, eikä meidän tarvitse lähteä summamutikassa kokeilemaan."

    -Juhani Mäntylä, apteekkari, Apteekki Koivuhaka

  • “Somefarmaseutista on ollut korvaamaton apu aloittavan apteekkarin kiireiden keskellä.

    -Marja-Leena Mielonen, apteekkari, Apteekki Imatra

  • “Koulutuksesta on meille arjen työssä paljon hyötyä. Tekemiseen on tullut lisää rohkeutta ja olemme kokeilleet enemmän uusia asioita.”

    -Katriina Helasmo, apteekkari, Uudenkaupungin Uusi Apteekki

  • “Hommat sujuvat ja näin saman alan ihmisenä sinun on helppo napata kiinni mitä haetaan!”

    -Farmaseutti ja markkinointipäällikkö Mari

  • "Johanna puhui sillä tasolla mikä juuri apteekkaria kiinnostaa"

    Osallistujan palaute Etelä-Suomen Apteekkariyhdistyksen koulutuksesta

  • "Annoit hyviä ideoita mitä kannattaisi kokeilla omassa apteekissa. Koulutus herätti innostusta kokeilemaan uusi juttuja. "

    Osallistujan palaute Etelä-Suomen Apteekkariyhdistyksen koulutuksesta

  • "Vaikka on jo paljon kokenut niin oli siistiä huomata, että tällä työllä on minulle silti vielä annettavaa."

    Farmaseutin palaute valmennuksesta, Pohjois-Savo

  • "En olisi tullut muuten ajatelleeksi, mitä kaikkea olemme saaneet aikaan, ellet olisi tehnyt sitä meille näkyväksi."

    -Farmaseutin palaute, Varsinais-Suomi

  • “Palvelun joustavuus tärkeä plussa, ja että tehdään tinkimättömästi sitä, mitä halutaan. Asiakkaan toiveiden kuuntelu toteutui erinomaisesti.”

    -Tiina Päiväniemi, apteekkari, Kruununhaan apteekki

  • “Yhteistyö oli helppoa ja tuli juteltua paljon muutakin siinä sivussa.”

    -Anna Maija Kämäläinen, apteekkari, Pertunmaan apteekki

  • “Valitsemalla Somefarmaseutin säästät paljon omaa aikaasi, kun ei tarvitse selitellä apteekkialan säännöksiä tai muita toimintamalleja, vaan voit keskittyä olennaiseen.”

    -Teemu Kivijärvi, apteekkari, Järvenpään Lähiapteekki

Sinua saattaisi kiinnostaa

  • Mitä tehdä, jos palaverissa kukaan ei sano mitään?

    Jaksossa käydään läpi keinoja keskustelun virittämiseksi, jotta puhuminen ei olisi pintapuolista ja aidot kehitysideat jäisi kuulematta. Kuulet myös syitä sen taustalla, miksi keskustelua ei välttämättä synny ja opit ymmärtämään ilmiötä ja vuorovaikutuksen rakentamista paremmin.

    Kuuntele podcast-jakso

  • 4 käytännönläheistä keinoa kehittää itsehoidon asiakaspalvelua

    Tässä kirjoituksessa pääset kurkistamaan muutamiin apteekin myyntivalmennuksessa kertomiini esimerkkeihin.

    Lue opit

  • Apteekkarin opit: Millaiset pienet asiat voivat vaikuttaa merkittävästi apteekin työilmapiiriin ja palvelukulttuuriin?

    Mitä yhteistä on kahvinkeittimellä, palveluasenteella ja johtamisella?

    Lue lisää

Tutustu uusimpiin blogiteksteihin

Käytännön vinkkejä johtamiseen

Kuuntele Kipukohta-podcastia Spotifyssa.

Seuraa somessa @somefarmaseutti

Moi mä oon Johanna Hakamäki, farmaseutti ja yrittäjä🤗 #yrittäjä #yrittäjänaiset #yrittäjyys

Tilaa uutiskirje

Hyödyllisiä vinkkejä apteekin arkeen noin kerran viikossa.