Miten apteekin poikkeusaukioloajoista kannattaa tiedottaa?

Pitääkö pyhien aukioloajat ilmoittaa erikseen, vaikka apteekki olisi ilmoittanut yleisesti, että apteekki on suljettu pyhäpäivinä?

Kyllä, suosittelen sitä lämpimästi! Asiakkaat miettivät asiaa kuitenkin. Tee listaus erikseen esimerkiksi näin:

• jouluaatto 24.12. klo 9-14

• joulupäivä 25.12. suljettu

• tapaninpäivä 26.12. suljettu

Lisäksi voit ilmoittaa seuraavan arkipäivän aukioloajoista, eli esimerkiksi miten apteekki palvelee 27.12.

Mihin eri kanaviin poikkeusaukioloajat kannattaa laittaa?

• Digitaaliset kanavat

  • Nettisivut

  • Verkkoapteekki

  • Apteekin Google Business Profile https://business.google.com/

  • Somekanavat

• Kivijalka

  • Apteekin oveen

  • Kassalla ja / tai reseptitiskissä

  • Bonuksena kassakuittiin

• Valinnaiset

  • Paikallislehteen (erityisesti silloin, jos apteekki on auki)

  • Apteekin ketjulehteen tai muuhun suorajakeluun, jos jakelu ajoittuu sopivasti loppuvuoteen.

  • Uutiskirje

  • Tekstiviesti

Voiko poikkeusaukioloajoista viestiä liian usein?

Käytännössä ei voi. Toistot eri kanavissa ovat tarpeellisia, sillä asiakkaat eivät välttämättä huomaa viestiä ensimmäisellä kerralla. Kun viestintä jakautuu pidemmälle ajanjaksolle eikä viime hetkeen, viestejä ei ehdi tulla myöskään liikaa. Somessa postauksen elinkaari on myös varsin lyhyt, ja siitäkin syystä toisto on tarpeen.

Suunnittelen ilmoitusta poikkeusaukioloajoista - mitä kannattaa ottaa huomioon?

1. Tekstin luettavuus - onko fontti selkeä ja sen koko riittävän suuri? Erottuuko tekstin väri taustasta? Voisiko 80-vuotias lukea tämän mainoksen?

2. Mieti, mitä haluat saada ilmoituksella aikaan? Mitä haluat, että asiakas muistaisi ilmoituksen lukemisestä? Suosittelen laittamaan ilmoitukseen vain 1-2 asiaa, mieluiten vain yhden asian eli esimerkiksi aukioloajat.

Miten poikkeusaukioloajat vaikuttavat asiakastyytyväisyyteen?

Selkeästi ilmoitetut poikkeusaukioloajat lisäävät asiakkaiden luottamusta apteekin palveluihin ja vähentävät pettymyksiä. Yksi yleisimmistä harmituksen aiheista asiakkaille on poikkeusaukioloajat, joista ei ole ilmoitettu. Selkeä ja ajoissa tehty viestintä osoittaa, että apteekki arvostaa asiakkaitaan ja haluaa tehdä asioinnista sujuvaa myös pyhien aikana.

Johanna Hakamäki

farmaseutti ja yrittäjä
0504304990
johanna@somefarmaseutti.fi

Lue myös