Ajatuksia & näkemyksiä apteekkialasta
Miten apteekin poikkeusaukioloajoista kannattaa tiedottaa?
Vastauksia yleisimpiin kysymyksiin poikkeusaukioloajoista, ja miten apteekin kannattaa toimia.
Apteekkarin opit: Millaiset pienet asiat voivat vaikuttaa merkittävästi apteekin työilmapiiriin ja palvelukulttuuriin?
Mitä yhteistä on kahvinkeittimellä, palveluasenteella ja johtamisella?
Tuleeko muuta? Ajoituksen merkityksestä.
Mitä merkitystä kysymysten ajoituksilla on apteekin asiakaspalvelussa?
Sipsien ja liitännäistuotteiden yllättävät yhteydet apteekissa
Ruokakauppareissu ja apteekin valmennus saivat minut pohtimaan uudenlaista ratkaisua yleiseen apteekin asiakaspalvelun haasteeseen.
4 käytännönläheistä keinoa kehittää itsehoidon asiakaspalvelua
Tässä kirjoituksessa pääset kurkistamaan muutamiin valmennuksessa kertomiini esimerkkeihin.
Miksi asiakas vaihtaa apteekkia? Kyse ei välttämättä ole palvelusta.
Eräs tuttavani kertoi vaihtaneensa apteekkia. Arvaatko mikä oli vaihtamisen syy?
7 oppia apteekin erilaisista kehittämisprojekteista - olisitko tullut ajatelleeksi näitä?
Olin maaliskuussa 2023 valmentamassa johtamisen ja yritysjohtamisen erityisammattitutkinnon opiskelijoita (apteekkareita ja proviisoreita). Heidän lopputyönään olivat erilaiset apteekin kehittämisprojektit. Tässä sinulle yhteenvetoa kehitysprojektien opeista ja muutamia lisävinkkejä aiheisiin liittyen!
Onko farmaseutti myyjä? Miten myydä apteekin osaamista ja palveluita
“On totta, että harvoin asiakkaita tulee varta vasten kysymään ja ostamaan esimerkiksi lääkehoidon tarkistuspalvelua. Mutta toisaalta: on myös vaikea ostaa, jos ei tiedä palvelun olemassaolosta.”