Sipsien ja liitännäistuotteiden yllättävät yhteydet apteekissa
Kävin ruokakaupassa ja huomioni kiinnitti sipsihyllyn vieressä sijainnut jääkaappi. Kaapissa oli kermaviiliä ja valmiita dippikastikkeita. Minusta tämä idea oli loistava, koska jos muistaa dippitarpeen vasta sipsihyllyllä, pitää taas kävellä kohti maitohyllyä. 😄 Kätevämpää on, kun kaiken saa helposti samalta osastolta.
Kun valmennan apteekkeja asiakaspalvelusta ja myynnistä, olen havainnut, että yksi kokonaisvaltaisen asiakaspalvelun haasteista on se, ettei muista mitä kaikkea lisätietoa asiakkaalle voisi kertoa, ja mitkä liitännäistuotteet sopisivat hoidon onnistumisen tueksi.
Tämä sai minut ajattelemaan, että voisiko tämänkin haasteen ratkaista ihan käytännön tasolla? Niin kuin sipsihyllyn vieressä jääkaappi, jossa on kermaviiliä ja dippikastikkeita?
Kun puhuin tästä erään asiakkaani kanssa, apteekkari kertoi, että heillä on ollut reseptilaatikostossa eri lääkkeiden kohdalla sopivien liitännäistuotteiden näytteitä. Kun toimitat tiettyä lääkettä, laatikossa sijaitseva näyte muistuttaa liitännäistuotteista. Ja näin asiakkaalle arvokkaita liitännäistuotteita tulee ehdotettua paljon matalammalla kynnyksellä, eikä tarvitse muistaa kaikkea ulkoa. Eikö olekin nerokasta?
Esimerkkejä yhdistelmistä (lääke + lääkkeetön tuote)
Estrogeenipuikot + hormoniton kosteuttava intiimialueen voide
Kortisoninenäsuihkeet + puhdistava nenähuuhde
Lihasrelaksantti + kylmägeeli tai kylmä-lämpögeeli lihaksille
Suuren fluoripitoisuuden hammastahna + hammasväliharjat / -lankaimet
Kuivaa suuta aiheuttava lääke + suuta kosteuttava valmiste
Antibiootti + maitohappobakteeri
Metformiini + B12-vitamiini
