Miksi farmasistit kokevat työssään riittämättömyyttä ja miten se liittyy alan työvoimapulaan?

Olen pohtinut, miksi farmasistit (minä mukaan lukien) kokevat työssään riittämättömyyttä, vaikka useissa tutkimuksissa on todettu asiakkaiden tyytyväisyys apteekkien palvelutasoon.

Kun avasin keskustelun aiheesta Instagramissa @somefarmaseutti, sain kymmeniä viestejä.

Monessa viestissä kävi ilmi, että joissakin apteekeissa johto korostaa erityisesti henkilöstövajeen vallitessa nopean palvelun tärkeyttä, mikä luonnollisesti luo suorituspaineita ja luo työntekijälle herkästi liukuhihnamaisuuden kokemuksen. Toisin sanoen: työn merkitys saattaa kadota kerta toisensa jälkeen vuoronumeronappia painaessa ja merkityksen katoaminen on omiaan aiheuttamaan väsymystä, riittämättömyyden tunnetta ja työpaikasta asteittaista irtautumista. Kun teit työsi asiakasta auttaen ja arvostaen, sillä ei yhtäkkiä ollutkaan väliä, vaan sillä, että mikset paina nappia nopeammin.

Kun teit työsi asiakasta auttaen ja arvostaen, sillä ei yhtäkkiä ollutkaan väliä, vaan sillä, että mikset paina nappia nopeammin.

Minulla on vakaa usko siihen, että apteekin ammattilaiset todella haluavat tehdä parhaansa asiakkaan eteen. Kysymys onkin, luottaako johto siihen, että henkilökunta todella tahtoo tehdä niin?

Seuraajien viestejä ja vastauksia riittämättömyyden tuntee syihin Instagramissa:

• “Myös apteekin puolelta voi tulla painetta palvella asiakas mahdollisimman nopeasti”

• “Kun osaisi niin paljon enemmän. Ei pääse käyttää koko ammattitaitoa”

• “Jää olo, et asiat jää kesken, vaikka parhaansa tekee”

• “Huonosti organisoitu tiimi, apteekin koko, kiire, muistin ylikuormitus, henkilöstövaje”

Miksi ongelmien ratkaiseminen ja yhdessä oppiminen on erityisesti nyt ja tulevaisuudessa niin tärkeää? Vastaisku riittämättömyyden kokemuksiin

Farmaseuttikollegani vaihtoi työpaikkaa (apteekkia) hiljattain. Hän sanoi, että nyt kun häntä ei jatkuvasti kytätä, anneta muistutuksia tai syytetä virheistä, hän kokee, että häneen luotetaan ja energiaa on vapautunut työn tekemiseen ja vapaa-ajalle. Kysyin, että mitä tämä luottamus saa sinussa aikaan?

Vastaus oli: Haluan tehdä parhaani ja sitoutua työpaikkaan.
Mielestäni tässä ollaan apteekkialan työvoimapulan juurisyiden äärellä.

Asiakaspalautteita viimeisimmistä pitämistäni apteekkien työpajoista

• “Olipa ihana pysähtyä miettimään onnistumisia yhdessä porukalla.”

• “Loppujen lopuksi hyvä syntyy aika pienistä jutuista.”

• "Ihanaa kun sai olla hetken ihan rauhassa ja tehdä asioita yhdessä, tästä tuli hyvä olo."

• “Ei olla taidettu koskaan ennen tehdä tällaista porukalla, olipa kivaa oppia toisilta.”

• “Iltapäivä muistutti tärkeistä asioista, kiitosta pitää helposti itsestäänselvänä.”

• “Tärkeä hetki ajatustenvaihdolle ja pysähtymiseen. Tätä ei voi tehdä asiakkaiden keskellä.”

• “Oli hyödyllistä kuulla muiden ajatuksia ja kokemuksia.”

• “Parasta oli koko henkilökunnan osallistaminen keskusteluun”
  
  P.S. Miten sitä luottamusta sitten rakennetaan? Jos kaipaat apua omassa apteekissasi sitoutumisen ja työvoimapulan haasteiden ratkaisemiseen, laita viestiä tai soita niin jutellaan lisää.

“Huomasin, että ajattelen asioita helposti hyvin työnantajalähtöisesti ja on vaikea asettua työntekijän asemaan. Oli hyvä, että haastoit minua ajattelemaan. ”

-Apteekkarin palaute henkilökohtaisesta sparrauksesta

Ota yhteyttä

Johanna Hakamäki
farmaseutti ja yrittäjä
johanna@somefarmaseutti.fi
puh. 0504304990